La palabra “chatbot” se ha introducido en el mundo digital y mayormente en el mundo del marketing y las ventas por tratarse de una herramienta imprescindible en la que podemos delegar tareas de comunicación con los clientes. A continuación, te contaremos los beneficios que un chatbot puede traer a la estrategia de marketing de tu empresa.

Un chatbot es un intermediario digital entre el vendedor y un potencial cliente. Este, está configurado a partir de las conversaciones más frecuentes que se establecen entre estos dos puntos. La estandarización de consultas potenciado por la inteligencia artificial son un gran aliado para brindar una atención permanente a partir de estos sistemas de respuestas.

Se tratan de softwares programados con la capacidad de interpretar lo que las personas les consultan y responderles con precisión a sus inquietudes. Como dijimos anteriormente, esto se debe al desarrollo de la inteligencia artificial que permite comprender las conversaciones y mantener infinita cantidad de ellas en simultáneo y en todo momento.

Estos sistemas pueden incorporarse en la mayoría de las plataformas que utilizas para interactuar con tus potenciales clientes o clientes: un sitio web, Facebook Messenger y WhatsApp (aunque limitado pero con expectativas de poder incorporarse con todas las herramientas para el 2020). Lamentablemente aún no se han desarrollado chatbots para interactuar a través de Instagram Direct, un canal de atención que crece a pasos agigantados en muchos rubros comerciales.

¿Cómo puede ayudar un chatbot a tu negocio?

Simplemente puedes verlo como un integrante de tu equipo que está siempre a disposición para atender a tus clientes. El responderá las consultas más habituales y hasta puede lograr que tus clientes realicen compras en el momento si vinculas las flujos de conversaciones con links de pago de tu e-commerce.

Sin embargo, para que esto suceda debes prestar mucha atención a la creación y configuración de los primeras consultas e ir perfeccionando las respuestas con frecuencia. De esa manera, la información será más precisa y despejará la mayor cantidad de dudas a tus clientes.

También tienes que tener presente que la interacción debe ser efectiva ya que una mala experiencia porque tu bot no tiene las respuestas necesarias, puede frustrar al potencial cliente y no elegir tu producto o servicio.

Ahora que sabes lo que es un chatbot puedes tenerlo en cuenta para sumar a tu estrategia de marketing y lograr mejores resultados en tus ventas. Ten presente que la comunicación cumple un rol fundamental y por eso debes delegarla con el mayor cuidado posible, más cuando cuentas con un volumen de consultas con la que necesitas asistencia.